Dernière mise à jour : Novembre 2025
1. Objet de cette politique
La présente Politique de remboursement & d’annulation a pour objectif d’expliquer dans quels cas un remboursement, un report ou une annulation peuvent être accordés pour les offres proposées par Nova_Call – Consulting pour business en ligne, opérée par CALL ORCA SOLUTIONS LLC.
Elle complète les Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV/CGU) et s’applique à toutes les commandes passées via notre site https://nova-call.com et via notre espace vendeur sur la plateforme Whop.
2. Nature des offres Nova_Call
Les offres Nova_Call sont principalement constituées de :
- Sessions individuelles 1:1 (ex. : Audit Express de votre système, Session Clarté & Organisation, Power Hour Automatisation) ;
- Accompagnements intensifs sur plusieurs jours (ex. : Sprint Systèmes VIP – 7 jours) ;
- Éventuellement, contenus numériques (documents, modèles, systèmes Notion, ressources…) accessibles en ligne, sans support matériel.
Ces offres sont des prestations de services et/ou des contenus numériques, qui font l’objet de règles spécifiques en matière de rétractation, de remboursement et d’annulation.
3. Sessions individuelles 1:1
(Audit Express, Session Clarté & Organisation, Power Hour Automatisation, etc.)
3.1. Annulation ou report par le Client
Une fois votre session réservée (date et horaire confirmés), les règles suivantes s’appliquent :
- Annulation au moins 24 heures avant l’horaire prévu :
- Vous pouvez demander un remboursement intégral de la session,
- ou demander un report de la session à une autre date (selon disponibilités).
- Annulation moins de 24 heures avant l’horaire prévu :
- Aucun remboursement n’est dû, la session étant considérée comme engagée,
- un report peut toutefois être proposé, dans la limite des disponibilités et à la discrétion de Nova_Call.
- Absence non justifiée (« no-show ») :
- Si vous ne vous présentez pas à la session sans prévenir, la session est considérée comme due et non remboursable,
- un report ne sera en principe pas proposé, sauf cas exceptionnel.
3.2. Annulation ou report par Nova_Call
En cas d’empêchement de notre part (problème technique majeur, maladie, événement imprévu), Nova_Call pourra :
- Proposer un report de la session à un créneau ultérieur, ou
- Proposer un remboursement intégral si aucun report n’est possible dans un délai raisonnable.
4. Sprint Systèmes VIP – 7 jours
Le Sprint Systèmes VIP – 7 jours est un accompagnement intensif impliquant :
- Une préparation en amont ;
- Une disponibilité dédiée sur plusieurs jours ;
- Un travail de fond sur votre organisation, vos outils et vos automatisations.
4.1. Annulation avant le début du Sprint
- Annulation au moins 7 jours avant le démarrage prévu du Sprint :
- Vous pouvez demander un remboursement intégral,
- ou un report du Sprint à une autre période (en fonction des disponibilités).
- Annulation moins de 7 jours avant le démarrage prévu :
- En principe, aucun remboursement n’est dû : la préparation et le temps sont déjà engagés,
- un report pourra éventuellement être étudié au cas par cas, en fonction de la situation et des disponibilités.
4.2. Après le démarrage du Sprint
Une fois le Sprint commencé (première journée / première session de kick-off réalisée), aucun remboursement n’est effectué, même si vous décidez de ne pas aller au bout de l’accompagnement.
Nova_Call reste néanmoins ouverte à la discussion pour adapter le format ou le rythme, dans la mesure du possible, mais sans obligation de remboursement.
4.3. Participation active du Client
Le Sprint repose sur une implication minimum du Client (présence aux rendez-vous, réponses aux questions, tests, etc.). En cas d’absence répétée, de non-réponse ou de communication insuffisante, Nova_Call ne pourra être tenue responsable des résultats obtenus et aucun remboursement ne sera dû.
5. Contenus numériques & accès en ligne
Certains services Nova_Call peuvent inclure des contenus numériques (supports, modèles, systèmes Notion, checklists, replays, etc.) mis à disposition en ligne.
Une fois l’accès à ces contenus fourni (lien envoyé, accès Whop / Notion accordé, etc.) :
- Les contenus sont considérés comme livrés ;
- Ils sont en principe non remboursables, sauf dysfonctionnement technique grave non résolu.
En cas de problème d’accès, le Client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions rétablir l’accès, fournir un autre lien ou trouver une solution technique adaptée.
6. Problèmes techniques & reports
En cas de difficulté technique empêchant la tenue correcte d’une session (coupure générale, problème de plateforme, lien de visio défaillant, etc.) :
- Si le problème vient de Nova_Call ou de ses outils, la session pourra être reportée sans frais,
- Si le problème vient du Client (connexion internet, matériel…) et empêche le déroulement, Nova_Call pourra proposer un report ou une solution alternative, sans garantie de remboursement automatique.
Le simple fait qu’un outil tiers (Zoom, Notion, Calendly, Whop, etc.) connaisse un incident ponctuel ne justifie pas automatiquement un remboursement si une solution raisonnable (report, autre lien) peut être mise en place.
7. Procédure de demande de remboursement ou d’annulation
Pour toute demande liée à un remboursement, un report ou une annulation, le Client est invité à nous contacter en priorité à :
Email : support@nova-call.com
Site : https://nova-call.com
La demande doit contenir au minimum :
- Votre nom et prénom ;
- L’adresse email utilisée pour la commande ;
- La date de la commande et le nom de l’offre concernée ;
- La date et l’heure du rendez-vous le cas échéant ;
- Le motif de votre demande.
Nous essayons de répondre dans un délai raisonnable, en apportant une solution conforme à la présente Politique (remboursement, report, refus motivé, etc.).
Lorsque la commande a été passée via Whop, les demandes de remboursement peuvent également être gérées en lien avec la plateforme, en s’appuyant sur la présente Politique comme référence.
8. Cas de fraude, d’abus ou de comportement déloyal
En cas de suspicion de fraude, de comportement abusif ou de mauvaise foi manifeste (par exemple : utilisation intense des ressources puis demande de remboursement systématique, contestation répétée des paiements sans motif légitime, etc.), Nova_Call se réserve le droit :
- De refuser le remboursement demandé ;
- De suspendre ou interrompre l’accès aux services concernés ;
- Le cas échéant, d’informer la plateforme de paiement ou la plateforme Whop des abus constatés.
9. Articulation avec le droit de rétractation
Lorsque le Client bénéficie d’un éventuel droit de rétractation (par exemple, en tant que consommateur de l’Union européenne), l’exercice de ce droit est encadré par la loi et par nos CGV/CGU.
Pour les prestations de services et contenus numériques, ce droit peut être limité ou ne plus s’appliquer dès lors que :
- Le service a été pleinement exécuté avec l’accord du Client ;
- Le contenu numérique a été fourni de manière définitive, avec accord du Client et renoncement à son droit de rétractation.
10. Mise à jour de la Politique de remboursement & d’annulation
Nova_Call se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement & d’annulation à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions légales, organisationnelles ou aux ajustements de nos offres.
La version applicable est celle en vigueur et publiée sur le site https://nova-call.com au moment de votre commande. En cas de modification substantielle, nous pourrons en informer les Clients concernés par un moyen approprié.